CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Tại BIO ETHAI, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, khách hàng có thể gặp phải sự cố liên quan đến sản phẩm. Vì vậy, chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả linh hoạt để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

1. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

✅ Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Bao gồm lỗi kỹ thuật, hư hỏng hoặc thiếu sót trong quá trình sản xuất.

✅ Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển: Nếu hàng hóa bị móp méo, rách bao bì hoặc hư hỏng khi đến tay khách hàng.

✅ Giao sai sản phẩm: Trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng.

✅ Sản phẩm còn nguyên vẹn: Để được đổi trả, sản phẩm phải còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng và đầy đủ phụ kiện đi kèm.

🚫 Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách.
Sản phẩm nằm trong danh mục không hỗ trợ đổi trả (nếu có).
Khách hàng đổi trả vì lý do cá nhân (không thích, đổi ý sau khi mua,…).

2. Thời Gian Đổi Trả

Thời gian áp dụng: Trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng.
Quá thời gian quy định, BIO ETHAI có quyền từ chối yêu cầu đổi trả.

3. Quy Trình Đổi Trả

🔹 Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của BIO ETHAI qua hotline, email hoặc fanpage để thông báo tình trạng sản phẩm.

🔹 Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video sản phẩm để chúng tôi kiểm tra lỗi (nếu cần).

🔹 Bước 3: Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, khách hàng gửi sản phẩm về kho của BIO ETHAI theo hướng dẫn.

🔹 Bước 4: BIO ETHAI kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách.

⏳ Thời gian xử lý: Thường từ 5-7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi trả.

4. Chi Phí Đổi Trả

Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển, BIO ETHAI sẽ chịu 100% phí đổi trả.
Nếu khách hàng đổi sản phẩm theo yêu cầu cá nhân, khách hàng sẽ tự chịu phí vận chuyển hai chiều.

5. Chính Sách Hoàn Tiền

Nếu khách hàng không muốn đổi sản phẩm, BIO ETHAI sẽ hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.
Thời gian hoàn tiền từ 3-7 ngày làm việc tùy theo ngân hàng và cổng thanh toán.

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ với BIO ETHAI để được hỗ trợ nhanh chóng.

Xem thêm: